ในการเลือกซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ผู้บริโภคในไทยจำนวนไม่น้อยเริ่มหันมาให้ความสนใจกับการสั่งของจากต่างประเทศมากขึ้น โดยเฉพาะจากจีน ซึ่งถือว่าเป็นแหล่งผลิตสินค้าที่ใหญ่ที่สุดในโลก หนึ่งในแพลตฟอร์มที่ถูกพูดถึงอย่างกว้างขวางคือ Taobao ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นอย่างต่อเนื่องจากราคาที่ถูกอย่างน่าทึ่ง แต่ก็มีคำถามตามมาว่า เมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ แล้ว การสั่งของจาก Taobao จะคุ้มกว่าจริงหรือไม่?
ราคาที่ดึงดูดใจคือหนึ่งในจุดแข็งของ Taobao ไม่ว่าจะเป็นสินค้าแฟชั่นอย่าง รองเท้าหรือกระเป๋า ของแต่งบ้าน เครื่องเขียน หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ก็สามารถหาซื้อได้ในราคาที่ถูกกว่าตลาดทั่วไปหลายเท่าตัว เมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มในประเทศไทยอย่าง Shopee หรือ Lazada อาจพบว่าสินค้าชนิดเดียวกันแต่ราคาต่างกันอย่างชัดเจน โดยเฉพาะสินค้าที่มีต้นทางจากประเทศจีนเหมือนกัน การสั่งซื้อโดยตรงจาก Taobao จึงดูเหมือนจะช่วยลดต้นทุนได้ในหลายกรณี อย่างไรก็ตาม การพิจารณาความคุ้มค่าไม่ได้มีแค่เรื่องราคาเท่านั้น ยังมีต้นทุนแฝงและปัจจัยอื่น ๆ ที่ควรนำมาคิดร่วมด้วย
ค่าขนส่งและระยะเวลาในการรอรับสินค้าเป็นหนึ่งในข้อพิจารณาที่สำคัญ แม้ราคาสินค้าบน Taobao จะถูก แต่หากคำนวณรวมค่าขนส่งจากจีนมายังประเทศไทย โดยเฉพาะสินค้าที่มีน้ำหนักหรือปริมาตรมาก ก็อาจทำให้ราคาสูงขึ้นจนไม่ต่างจากการซื้อในประเทศ อีกทั้งการรอสินค้าก็ใช้เวลานานกว่าการสั่งจากร้านค้าที่มีสต๊อกในไทย หลายครั้งต้องรอนานถึง 7-15 วัน หรือมากกว่านั้นในช่วงเทศกาลหรือช่วงที่มีคำสั่งซื้อมาก จึงต้องถามตัวเองว่าความคุ้มค่าที่ได้มานั้นคุ้มกับเวลาที่เสียไปหรือไม่
การรับประกันคุณภาพสินค้าก็เป็นสิ่งที่ควรนำมาพิจารณา เมื่อซื้อสินค้าจาก Taobao ผู้ซื้อมักไม่มีโอกาสตรวจสอบคุณภาพสินค้าก่อนรับจริงอย่างเช่นรองเท้า กระเป๋า เป็นต้น และในกรณีที่สินค้ามีปัญหา การเคลมหรือคืนสินค้าก็ไม่ง่ายนัก เทียบกับการสั่งสินค้าจากแพลตฟอร์มไทยที่มีระบบรับประกันหรือสามารถติดต่อร้านค้าได้สะดวกกว่า ผู้ใช้งานจึงควรศึกษาร้านค้าและรีวิวให้ดี หากเลือกร้านที่เชื่อถือได้ ก็มีโอกาสได้รับสินค้าที่มีคุณภาพดีในราคาประหยัด
นอกจากนี้ ประสบการณ์ในการใช้งานก็เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่ควรคำนึงถึง สำหรับผู้ที่ไม่ถนัดภาษาจีน การใช้ Taobao อาจมีความยุ่งยากในการค้นหาสินค้า อ่านรายละเอียด หรือสื่อสารกับร้านค้า แม้จะมีระบบแปลภาษาให้ใช้งาน แต่บางครั้งการแปลอัตโนมัติก็อาจทำให้เข้าใจผิดได้ง่าย ต่างจากแพลตฟอร์มในไทยที่ให้บริการเป็นภาษาไทยเต็มรูปแบบ รวมถึงมีระบบช่วยเหลือลูกค้าผ่านแอดมินที่พูดภาษาเดียวกัน จึงลดโอกาสเกิดความสับสนหรือปัญหาในการสื่อสาร
อีกประเด็นหนึ่งที่ต้องนำมาคิดคือเรื่องของระบบการชำระเงิน โดยทั่วไปการสั่งซื้อสินค้าจาก Taobao จะต้องชำระเงินผ่านบัญชีที่เชื่อมกับบริการของจีน เช่น Alipay ซึ่งอาจไม่สะดวกสำหรับผู้ใช้งานทั่วไปในไทย เว้นแต่จะใช้บริการของบริษัทนำเข้าสินค้าหรือชิปปิ้งที่ให้บริการครบวงจร ทั้งสั่งซื้อ ชำระเงิน และจัดส่งมาไทย ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นมาก แต่ก็อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมตามมา ซึ่งผู้ใช้ควรเปรียบเทียบให้ดีก่อนตัดสินใจ
แม้จะมีข้อควรระวังอยู่หลายจุด แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าการสั่งซื้อสินค้าจาก Taobao นั้นสามารถช่วยประหยัดเงินได้อย่างมาก โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ต้องการซื้อสินค้าในปริมาณมาก เช่น ผู้ประกอบการรายย่อยที่ต้องการนำเข้าสินค้าไปจำหน่ายต่อ หรือแม้แต่ผู้ซื้อทั่วไปที่ชื่นชอบสินค้าจากจีนเป็นพิเศษ ก็สามารถอาศัยแพลตฟอร์มนี้เพื่อเข้าถึงสินค้าที่หลากหลายกว่าและราคาย่อมเยากว่า
สุดท้ายนี้ ความคุ้มค่าในการซื้อสินค้าจาก Taobao เทียบกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับลักษณะการใช้งานของแต่ละคน หากเน้นราคาถูกเป็นหลักและยอมรับได้ในเรื่องของระยะเวลา รวมถึงมีการตรวจสอบร้านค้าอย่างรอบคอบ การสั่งจาก Taobao ก็ถือว่าเป็นทางเลือกที่น่าสนใจ แต่หากให้ความสำคัญกับความสะดวก รวดเร็ว และการรับประกันสินค้า การเลือกซื้อผ่านแพลตฟอร์มในไทยอาจตอบโจทย์ได้มากกว่า การตัดสินใจอย่างรอบด้านจึงเป็นกุญแจสำคัญในการเลือกช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ในยุคปัจจุบัน
