ตลอดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ เรียกได้ว่าวงการซื้อขายสินค้าออนไลน์ เปลี่ยนโฉมวงการธุรกิจของปัจจุบันไปเลยก็ว่าได้ ภายใต้วิกฤตการระบาดที่เกิดขึ้น เราได้เห็นคนทั่วโลกเลือกซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์มาก จนเรียกได้ว่ามากที่สุดเป็นประวัติการณ์ จากแต่เดิมทีเราคิดว่าอะไรแบบนี้จะเกิดขึ้นในอีกหลายปีข้างหน้า แต่การระบาดใหญ่ ทำให้เรื่องแบบนี้ เกิดขึ้นในเพียงชั่วอึดใจ

นอกจากนี้พฤติกรรมของผู้บริโภคยังเปลี่ยนไป คนทั่วโลกหันมาใส่ใจในด้านของสุขอนามัยมากยิ่งขึ้น ล้างมือกันบ่อยมากยิ่งขึ้น พฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการก็มีความเปลี่ยนไปมากยิ่งขึ้น และเหมือนว่าพฤติกรรมเหล่านี้จะเปลี่ยนไประยะยาวเลยทีเดียว สำหรับผู้ที่เลือกซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ โดยเฉพาะบนเว็บไซต์ Taobao จำเป็นที่จะต้องรู้ของกระแสของผู้บริโภค

Taobao นับว่าเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซชื่อดัง ที่มีทั้งสินค้าและบริการให้เราเลือกได้ใช้งานกันอย่างมากมายหลากหลาย ส่วนใหญ่แล้วคนที่ซื้อสินค้าและบริการจาก Taobao จะเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์จากบ้านเรา ซื้อสินค้าเหล่านี้เข้ามาขาย ซึ่งก็นับว่า Taobao ครอบคลุมสินค้าและบริการแทบจะทุกประเภท ด้วยเหตุนี้จึงไม่น่าแปลกใจเลย ที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มักจะเลือกซื้อสินค้าจาก Taobao

แต่เราจะซื้อสินค้าอะไรจาก Taobao เข้ามาขายนั้น นอกจากเรื่องนี้มีความสำคัญแล้ว ยังมีสิ่งที่น่าจะมีความสำคัญมากกว่าอยู่ คือเทรนด์การซื้อขายสินค้าออนไลน์ ในปี 2023 ที่ผู้ซื้อสินค้าจาก Taobao จำเป็นจะต้องรู้ มีเทรนด์การซื้อขายที่เปลี่ยนไปอย่างไร และพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์จะซื้อสินค้าและบริการ เพื่อจะนำมาขายอย่างไร จึงจะเหมาะสม

หาจากออนไลน์มากกว่าเดินเข้าหน้าร้าน

ในช่วงผลกระทบจากการระบาดใหญ่ที่ผ่านมา ผู้บริโภคหันมากดค้นหาสินค้าหรือบริการผ่านทางช่องทางออนไลน์มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นสินค้าที่มีความจำเป็นต่อวิถีชีวิตประจำวัน และเป็นของที่จำเป็นต้องหาซื้อเพิ่มแบบทันด่วน อย่างเช่นพวกอาหาร เสื้อผ้าแฟชั่น ทั้งนี้รวมถึงเครื่องสำอางและเครื่องใช้ในครัวเรือนด้วย เหล่านี้จะมีอัตราการค้นหามากกว่าสินค้าทั่วไป

แต่ถึงอย่างนั้นสินค้าประเภทอื่นที่เป็นสินค้าที่เกิดขึ้นจากความต้องการ อย่างพวกของตกแต่งบ้าน หรือเฟอร์นิเจอร์ เหล่านี้ผู้คนมักจะซื้อจากที่ค้นหาข้อมูลไว้ก่อนพักใหญ่ แต่ก็ยังคงตัดสินใจซื้อเช่นเดียวกัน ด้วยเหตุนี้ผู้ค้ารายใด ที่ยังไม่มีช่องทางแนะนำสินค้า หรือระบบการซื้อขายออนไลน์ที่มีการรองรับ อาจมีการเสียโอกาสไปเล็กน้อย นับว่าช่วงหลังยุค การระบาดที่ผ่านมา มีการผลักดันให้เกิดผู้ซื้อหน้าใหม่จำนวนมากเลยทีเดียว

ความปลอดภัยสำคัญเป็นอันดับต้นๆ

ถึงจะบอกว่าผู้คนมีการซื้อขายสินค้าทางออนไลน์ แต่การมีหน้าร้าน ก็ยังคงเป็นสิ่งที่มีความสำคัญอยู่ดี ไม่ว่าอย่างไรก็สามารถทำให้สัมผัสและหยิบจับสินค้าได้ ดังนั้นผู้ค้าควรที่จะสร้างความมั่นใจ ในการเข้ามาเลือกซื้อสินค้าในร้านตั้งแต่แรก

ยังมีเรื่องยิบย่อยที่ควรจะใส่ใจ อย่างเรื่องของการหยิบจับปากกาเพื่อเซ็นใบเสร็จ เมื่อต้องการจ่ายเงินผ่านเครดิตการ์ด ขณะเดียวกันก็ไม่อยากที่จะใช้เงินสดในการจ่ายเพราะกลัวเชื้อโรค ดังนั้นผู้ค้าอาจต้องมีทางเลือกให้กลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ โดยอาจเริ่มนิยมการจ่ายเงินแบบไร้สัมผัสมากยิ่งขึ้น หรือบริการที่นิยมแบบไดร์ฟทรู

สร้างประสบการณ์ให้เสมือนไปเลือกซื้อที่ร้าน

จากงานวิจัยชิ้น หนึ่ง ชี้ให้เห็นว่า ผู้ซื้อในแพลตฟอร์มออนไลน์ แม้ไม่มีโอกาสจะสัมผัสกับสินค้าได้โดยตรง แต่ก็ยังคงอยากได้ประสบการณ์และบรรยากาศเหมือนกับการไปเลือกซื้อสินค้า ยกตัวอย่างเช่น ต้องการที่จะเลือกซื้อลิปสติกสักแท่ง แน่นอนว่าผู้ซื้อก็อยากที่จะทดลอง หรือใช้ของเหล่านี้ก่อน น่าจะดีกว่าหากผู้ค้า 3 ารถทำให้ผู้ซื้อเปรียบเทียบเห็นภาพได้เด่นชัด ยกตัวอย่างเช่น หากเป็นลิปสติกสีส้ม เมื่ออยู่บนใบหน้าของสาวที่มีผิวสีน้ำผึ้ง หรือผิวสีขาวจะมีความแตกต่างกันอย่างไร คือการสร้างประสบการณ์ให้เสมือนไปเลือกซื้อถือว่าเป็นสิ่งสำคัญมาก