เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าปัจจุบัน Taobao ช้อปปิ้งมอลล์เจ้าดังของจีน ถือเป็นช่องทางการเลือกซื้อเลือกหาสินค้ายอดนิยมช่องทางนึงสำหรับนักช้อปไม่ว่าจะเป็นของแฟชั่น ของแต่งบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์การเรียนต่าง ๆ ผู้บริโภคในไทยเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อในช่วงหลังระบบการขนส่งสินค้าจากจีนมาไทยมีการพัฒนา ยกระดับขึ้นให้รวดเร็ว และมีมาตรฐานที่ดีขึ้นกว่าในปีก่อน ๆ ก็ยิ่งทำให้ความนิยมในการเข้าไปเลือกส่อง เลือกช้อปสินค้าใน taobao จากนักช้อปไทยเราพุ่งสูงขึ้นไปอีก เนื่องจากบนเถาเป่านั้นมีโอกาสที่นักช้อปอย่างเรา ๆ จะพบเจอสินค้าคุณภาพดี ราคาถูกได้มากกว่าแหล่งช้อปปิ้งต่าง ๆ ในบ้านเรา อย่างไรก็ตามแม้ว่าโดยผิวเผินแล้ว taobao ดูจะเป็นแพลตฟอร์มช้อปปิ้งที่ดึงดูดนักช้อปไทยเราได้ด้วยข้อดีหลายอย่างดังกล่าว แต่ขณะเดียวกันก็มีความเสี่ยงที่ควรต้องระมัดระมัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องสินค้าไม่ตรงปกจากผู้จำหน่ายบางรายอยู่เช่นกัน ในบทความนี้จึงได้รวบรวมเอา 5 เช็คลิสต์ สิ่งที่นักช้อปควรทำเพื่อเป็นการป้องกันและเผื่อไว้ใช้ในกรณีแจ้งเคลม เมื่อพบเจอสินค้าไม่ตรงปกจากผู้จำหน่ายบางรายบน taobao มาบอกกล่าวให้ได้ทราบกัน
ถ่ายภาพ/แคปเจอร์หน้าจอในส่วนรายละเอียดสินค้าไว้ สิ่งแรกที่นักช้อปหลายคนมักมองข้ามไปและไม่คิดว่าเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องทำก็คือ การถ่ายภาพ หรือแคปเจอร์หน้ารายละเอียดสินค้าที่เราเลือกซื้อจากร้านผู้จำหน่ายใด ๆ บน taobao ไว้นั่นเอง โดยเฉพาะในส่วนที่มีการระบุุขนาด สี วัสดุของตัวสินค้า เพราะเมื่อพบเจอกับสินค้าไม่ตรงปก รายละเอียดในส่วนนี้จะเป็นหลักฐานชั้นดีที่จะทำให้เราแจ้งเคลมสินค้า ขอคืนเงิน หรือเปลี่ยนสินค้าจากทางระบบของ taobao ได้ง่าย ทั้งนี้นักช้อปหลายคนต้องไม่ลืมว่ารายละเอียดส่วนนี้ร้านผู้จำหน่ายสามารถเข้ามาแก้ไข เปลี่ยนแปลงได้ตลอด ดังนั้นหากรอให้พอเจอสินค้าไม่ตรงปกก่อนค่อยกลับมาถ่ายเก็บไว้ก็อาจจะไม่ทันได้หลักฐานส่วนนี้แล้ว
ถ่ายวิดีโอขณะเปิดหีบห่อสินค้า ในการแจ้งเคลมสินค้าจาก taobao หลักฐานอีกส่วนที่ถือว่าสำคัญและมีผลต่อการพิจารณารับเคลม คืนเงิน/เปลี่ยนสินค้า ของระบบมากทีเดียวก็คือ วิดีโอขณะที่ลูกค้าเปิดหีบห่อสินค้านั่นเอง ดังนั้นแล้วสิ่งที่นักช้อปอย่างเรา ๆ ควรทำเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของเราเองก็คือ การถ่ายวิดีโอขณะที่เราแกะหีบห่อสินค้า หรือกล่องพัสดุไว้ทุกครั้งนั่นเอง ซึ่งหากขณะถ่ายเปิดออกมาพบสินค้าไม่ตรงปก ไม่ตรงสเปค ก็จะเป็นหลักฐานสำคัญที่ทางร้านผู้จำหน่ายไม่สามารถปฏิเสธความรับผิดชอบได้ เรียกได้ว่ามีโอกาสได้รับเงินคืน หรือเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ได้แทบจะ 100% เลยทีเดียว
ติดต่อร้านก่อนแจ้งเคลมกับระบบ taobao เมื่อพบเจอกับสินค้าไม่ตรงปกจากผู้จำหน่ายรายใด ๆ นักช้อปหลายคนอาจจะไม่ทราบมาก่อนว่าทางเลือกที่ดีที่สุดคือ การติดต่อไปยังร้านค้าโดยตรงก่อนที่จะทำการยื่นเรื่องขอเคลมกับทางระบบของเถาเป่า เหตุผลก็เพราะว่า สินค้าที่ไม่ตรงปกนั้น บ่อยครั้งเป็นความผิดพลาดที่ร้านผู้จำหน่ายหลายรายไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งมีการท้วงติงจากลูกค้าไปแล้ว หลายรายจึงยินดีที่จะชดเชย เปลี่ยน/คืนสินค้าให้อย่างรวดเร็ว ผู้จำหน่ายบางรายก็อาจเสนอส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และไม่ต้องส่งสินค้าชิ้นเดิมกลับคืนด้วยซ้ำ
ทดลองสั่งซื้อทีละน้อยชิ้นก่อน ข้อควรปฏิบัติต่อมาต้องบอกว่าเป็นข้อควรปฏิบัติพื้นฐานที่จะช่วยป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายจากปัญหาสินค้าไม่ตรงปกในปริมาณมาก ซึ่งก็คือ การทดลองสั่งซื้อสินค้าทีละน้อยชิ้นก่อนนั่นเอง หากสินค้าที่ได้รับตรงตามที่เราคาดหวังก็ค่อยทำการสั่งซื้อเพิ่มเติมในภายหลัง เพราะต้องไม่ลืมว่าไม่ใช่สินค้าทุกชิ้นที่จะสามารถแจ้งเคลม คืนเงินได้เต็มจำนวน ในหลายกรณีหากร้านผู้จำหน่ายมีเหตุผลโต้แย้ง ก็อาจจะทำให้ระบบพิจารณาคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้า ให้เราได้ไม่เต็มจำนวน
สอบถามข้อสงสัยจากร้านโดยตรงก่อนการสั่งซื้อ อีกหนึ่งจุดที่นักช้อปหลายคนพลาดไป และทำให้ได้เจอสินค้าไม่ตรงปกจากผู้จำหน่ายบางรายบน taobao ก็คือการไม่สอบถามข้อสงสัยจากร้านผู้จำหน่ายโดยตรงนั่นเอง ทั้งนี้หากมีข้อสงสัยที่เราไม่แน่ใจเกี่ยวกับตัวสินค้าตรงจุดใด ก็ควรเลือกที่จะสอบถามจากร้านผู้จำหน่ายโดยตรง ผ่านระบบแชท หรือกล่องข้อความ ซึ่งเป็นระบบมาตรฐานของทาง taobao ที่ร้านผู้จำหน่ายต่าง ๆ จะเข้ามาเช็คข้อความเพื่อตอบลูกค้าอยู่เป็นระยะๆ อยู่แล้ว หากไม่สอบถามอย่างเช่นเราต้องการเสื้อผ้าแฟชั่นสีตามรูป แต่พอได้มาจริง ๆ สีอาจจไม่ตรงปก ดังนั้นควรสอบถามร้านให้ดีก่อนทุกครั้ง