บนเส้นทางสู่การเป็นตลาด e-tailing ที่ใหญ่ที่สุดในโลก (590 พันล้านดอลลาร์ในปี 2558) การซื้อของออนไลน์ในประเทศจีนได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของกิตวัตรชาวจีนที่นิยมอย่างแพร่หลาย
การโฆษณาสินค้าหรือโปรโมทสินค้าใน Taobao อาจจะไม่ใช่เรื่องที่ดีเสมอไป เพราะผู้บริโภคในประเทศจีนไม่หลงเชื่อคำโฆษณาสินค้าและพวกเขาไม่เชื่อคำพูดจากผู้ขายสินค้า แต่พวกเขาจะหาข้อมูลและเช็ครีวิวสินค้าก่อนเสมอ โดยพวกเขาจะมีการสอบถามเพื่อขอความคิดเห็นจากผู้อื่นมากขึ้นโดยเฉพาะกับคนที่ผู้พวกไว้ใจได้ ตามรายงานของ McKinsey รายงานว่า ผู้บริโภคสองในสามของจีนได้รับคำแนะนำจากครอบครัวและเพื่อนของพวกเขา และคำแนะนำจากพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจซื้อขายสินค้าใน Taobao
จะให้พูดง่าย ๆ ในประเทศจีน มีโซเชียลในการแชร์ข้อมูลต่าง ๆ เพื่อเป็นประโยชน์สำหรับการซื้อออนไลน์ใน Taobao ของผู้บริโภคชาวจีน แนวโน้มนี้เด่นชัดมากที่อาลีบาบา กรุ๊ป เจ้าของตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของจีน ยืนกรานว่าทุกวันนี้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนแปลงและกลายเป็นธุรกิจโซเชียลคอมเมิร์ซไปแล้ว ตั้งแต่การเกิดของโซเชียลคอมเมิร์ซ ทำให้บริษัทต้องทำทุกอย่าง เพื่อให้ผู้ใช้สามารถที่จะโต้ตอบกันได้ง่ายมากขึ้นระหว่างซื้อของออนไลน์ รวมถึงการเสนอราคาพื้นฐานให้กับผู้บริโภคในการซื้อของออนไลน์ และสร้างชุมชนออนไลน์ที่สามารถลงคะแนนในการโหวตสินค้าได้ และส่งเสริมให้ผู้ซื้อแชร์รูปภาพของการซื้อของออนไลน์ล่าสุด และเพิ่มแรงจูงใจเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมทางสังคมมากขึ้น
เคล็ดลับของโซเชียลคอมเมิร์ซคือ Mobile Taobao แอปช็อปปิ้งบนมือถือยอดนิยมของอาลีบาบา ด้วยผู้ใช้งาน 369 ล้านคนต่อเดือน Jiang Fan ผู้นำธุรกิจของ Mobile Taobao Alibaba กล่าวว่า “ไม่เพียงแต่เป็นของจีนเท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลกอีกด้วย”
แอพพลิเคชั่นสามารถเข้าถึงผู้ใช้งานเว็บไซต์ชอปปิ้งในเคลือเดียวกับอาลีบาบากลุ้ป ประกอบไปด้วย Taobao.com และ Tmall.com นอกจากนี้จูฮวาซวนได้เขียนรีวิวสินค้ามากกว่า 20 ล้านรายการทุกวัน ให้กับผู้ใช้งาน 5 ล้านคน และแบ่งปันข้อมูลให้กับเพื่อน ๆ ของเขา
เมื่อเดือนที่แล้วระหว่างการประชุมของอาลีบาบา ในเมื่องหางโจว ประเทศจีน จูฮวาซวน กล่าวว่า “ผู้ใช้งานมักแบ่งบันเรื่องราวต่าง ๆ ที่พวกเขาเจอไม่ว่าจะเป็น สินค้าแปลก ๆ หรือสินค้าที่น่าสนใจ ให้กับเพื่อน ๆ ของพวกเขาดูในโซเชียลมีเดีย และเราไม่ได้มองว่าเป็นแอพซื้อของเพียงอย่างเดียว แอพพลิเคชั่นของเราไม่ได้เป็นเพียงแค่ให้บริการผู้บริโภคเท่านั้น แต่เราช่วยเหลือผู้บริโภคในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าด้วย ”
เพื่อพลักดันการมีส่วนร่วมของลูกค้ามากขึ้น Mobile Taobao จึงได้เพิ่มฟีเจอร์ภายในแอพมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น การเพิ่มระบบให้ผู้ใช้งานสามารถพูดคุยผ่านทางแอพได้ง่ายและสะดวกรวดเร็ว โดยพวกเขาสามารถจัดตั้งกลุ่มเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าที่ชื่นชอบได้ Taobao กล่าวว่ามีผู้สนใจเป็นจำนวนมาก โดยขณะนี้มีการจัดตั้งกลุ่มเพื่อพูดคุยสินค้าที่ตนเองชอบมากถึง 1000 กลุ่มด้วยกัน ประกอบไปด้วยกลุ่ม การตกปลา การดูแลทารก การแต่งงาน และอื่น ๆ อีกมากมาย จางเจียฮั่น ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Taobao ได้กล่าวว่า “ เราต้องการให้คนมารวมตัวกัน เพื่อให้พวกเขาสามารถที่จะพูดคุยและแบ่งบันเรื่องราวต่าง ๆ ให้กับผู้อื่นมากขึ้น ”
การแชร์รูปภาพยังคงเป็นที่นิยมของผู้ใช้งาน ทุก ๆ วันหลังจากผู้ซื้อทำธุรกรรมเสร็จ พวกเขาชอบแชร์สิ่งที่พวกเขาซื้อ ดังนั้นเราจึงต้องมีแอพเพื่อให้พวกเขาสามารถโชว์รูปสินค้า ในปัจจุบันมีผู้ใช้เขียนรีวิว 1.5 ล้านรายการต่อวัน ” และอีกหนึ่งฟีเจอร์ที่นิยมใช้มากใน Mobile Taobao นั้นก็คือ Q&A เพราะจะให้ผู้ใช้งานสามารถสอบถามเกี่ยวกับสินค้า เพื่อขอคำตอบจากสมาชิกใน Taobao community.
หากใครสนใจซื้อของจาก Taobao เช่น ผ้าพันคอผ้าฝ้าย รองเท้าผ้าใบ เสื้อยืดแขนยาว และอื่นอีกมากมาย ราคาถูก ขนส่งรวดเร็ว บริการดีเยี่ยม สามารถฝากเราสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ของเราได้
ที่มา https://www.alizila.com/
