อย่างที่ทราบกันดีว่าปัจจุบันแพลตฟอร์มจำหน่ายสินค้าในลักษณะมาร์เก็ตมอลล์ออนไลน์ของจีนนั้น ถือเป็นหนึ่งในช่องทางการเลือกซื้อเลือกหาสินค้ายอดฮิตสำหรับคนไทยเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ที่ต้องการมองหาสินค้าที่มีความแปลกใหม่ เช่น รองเท้า เสื้อผ้าแฟชั่น ดีไซน์แตกต่าง และมีราคาที่ถูกกว่าตลาดในบ้านเรา อย่างไรก็ตามในความเป็นจริงการเลือกหา สั่งซื้อสินค้าใดๆ จากแพลตฟอร์มจีนอย่าง Taobao Tmall หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ไม่ถือว่าเป็นช่องทางง่ายๆในการเลือกหาสินค้าที่แปลกใหม่และราคาถูกกว่าตลาดซะทีเดียว เพราะด้วยลักษณะการสั่งซื้อที่เป็นการซื้อขาย และจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศ จึงทำให้ระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อต่างๆ นั้นมีข้อจำกัดอยู่หลายอย่างด้วยกัน ซึ่งบ่อยครั้งที่มือใหม่ที่ยังไม่เคยผ่านประสบการณ์สั่งสินค้าจากต่างประเทศมาก่อนไม่ทันได้นึกถึงก่อนตัดสินใจสั่งซื้อสินค้าใดๆ ผ่าน Taobao หรือแพลตฟอร์มจีนอื่นๆ ทำให้ต้องพบกับปัญหาต่างๆ ตามมา ในบทความนี้จึงได้เลือกเอาปัญหาต่างๆ ที่พบได้บ่อยในการสั่งซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์ม taobao และแพลตฟอร์มจีนอื่นๆ มาบอกกล่าวให้ได้ทราบกัน
กดสั่งซื้อสินค้าแล้วสถานะการสั่งซื้อไม่อัพเดท สำหรับมือใหม่หลายคนเวลากดสั่งซื้อสินค้าในแพลตฟอร์มช้อปปิ้งมอลล์ออนไลน์ต่างๆ เช่น การซื้อชุดสำหรับออกงาน อาจคุ้นเคยกับการกดสั่งซื้อด้วยตัวเองเหมือนแพลตฟอร์มภายในประเทศ ซึ่งสามารถจบขั้นตอนการสั่งซื้อได้ภายในเวลาไม่กี่นาที แต่สำหรับแพลตฟอร์มต่างประเทศนั้น ต้องทำความเข้าใจก่อนว่าหลายๆ แพลตฟอร์มไม่ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อรองรับการจำหน่ายระหว่างประเทศ แม้ว่าอินเตอร์เน็ตจะช่วยให้เรา หรือชาวต่างชาติจากประเทศไหนๆก็ตามสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ หรือแพลตฟอร์มของเขาเพื่อเลือกหาสินค้าได้ก็ตาม เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอย่าง Taobao Tmall ที่ร้านค้าส่วนใหญ่เข้ามาลงสินค้าเพื่อจำหน่ายภายในประเทศจีนเท่านั้น ดังนั้นเมื่อเราทำการกดเลือกสั่งซื้อสินค้ารายการใดๆ ไปแล้วจึงมักจะพบปัญหายอดฮิตนึง ซึ่งก็คือรายการสั่งซื้อนั้นๆ ของเราไม่มีการอัพเดทใดๆ ไม่ว่าจะผ่านไปกี่วันก็ตาม กรณีแบบนี้สาเหตุเป็นเพราะว่าทางร้านเห็นว่าที่อยู่รับสินค้าเป็นที่อยู่ต่างประเทศ จึงไม่ดำเนินการต่อให้ และรอให้เราเข้าไปกดยกเลิกออเดอร์นั่นเอง สำหรับการแก้ปัญหาหากต้องการสั่งซื้อสินค้ารายการใดๆ จาก taobao หรือแพลตฟอร์มจีนอื่นๆ ที่ไม่รองรับออเดอร์จากต่างประเทศก็คือ การเลือกใช้บริการของชิปปิ้ง โดยให้ทางชิปปิ้งสั่งซื้อสินค้าในแพลตฟอร์มนั้นๆ แทนเรา ซึ่งชิปปิ้งจะเลือกที่อยู่การจัดส่งเป็นโกดังสินค้าในประเทศก่อนนั่นเอง
ระยะเวลาในการรอสินค้า อีกปัญหายอดฮิตในการสั่งสินค้าจาก taobao tmall หรือแพลตฟอร์มจีนอื่นๆ ก็คือระยะเวลาในการรอสินค้า ซึ่งจะว่าไปแล้วก็นับเป็นปัญหาพื้นฐานของการสั่งซื้อสินค้าจากต่างประเทศ เพราะการขนส่งระหว่างประเทศย่อมมีระยะทางที่ไกลกว่าการขนส่งภายในประเทศ และผ่านหลายขั้นตอนกว่า แต่หลายๆกรณีระยะเวลารอสินค้าก็แตกต่างกันมากเกินไป แม้ว่าจะเป็นการสั่งซื้อผ่านแพลตฟอร์ม taobao หรือแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มนึงเหมือนกันก็ตาม ตัวอย่างเช่น ออเดอร์แรกที่สั่งซื้อผ่านร้านค้าใน taobao ใช้เวลาในการรอสินค้า 7 วัน แต่ออเดอร์ต่อมาซึ่งทำการสั่งซื้อกับร้านค้าใน taobao เหมือนกันกลับใช้เวลารอสินค้านานถึง 14 วัน เป็นต้น ซึ่งตามเคสตัวอย่างนี้ปัญหาอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ โดยอาจเกิดจากความล่าช้าในการแพ็ค และจัดส่งสินค้าของทางร้านเอง ความล่าช้าของผู้ให้บริการชิปปิ้งในการขนส่งสินค้าจากโกดังขาออกมายังโกดังขาเข้า หรืออาจเกิดจากความล่าช้าในขั้นตอนการจัดส่งสินค้าภายในประเทศ จากโกดังสินค้าขาเข้ามาถึงมือเรา กล่าวคือสินค้าอาจถูกจัดส่งมาถึงโกดังขาเข้าในประเทศนานแล้ว แต่กลับไม่ได้ถูกจัดส่งต่อในทันที ทางแก้ไขก็คือการอาจทดลองเปลี่ยนผู้ให้บริการชิปปิ้ง หรือสอบถามสถานะการส่งสินค้าจากทางร้านค้าใน Taobao หรือแพลตฟอร์มใดๆ ที่เราสั่งซื้อสินค้า เพื่อจะได้ทราบสาเหตุที่ชัดเจนว่าความล่าช้าในการขนส่งเกิดขึ้นที่ขั้นตอนไหน และเลือกแก้ไขได้ถูกว่าควรเปลี่ยนผู้ให้บริการชิปปิ้ง หรือเปลี่ยนร้านค้าที่ทำการสั่งซื้อสินค้า