สำหรับผู้ที่เป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ใหม่ๆ ที่รับของจากประเทศจีนมาขาย ไม่ว่าจะเป็น กระเป๋า รองเท้า หรือ เสื้อผ้าส่วนใหญ่แล้วพ่อค้าแม่ค้า มักจะรับของจากเว็บไซต์ Taobao เข้ามาขายในบ้านเรา วิธีการที่ยากในการเริ่มต้นก็คือ เราจะจับลูกค้าของเราอย่างไร และจะทำการตลาดออกมาอย่างไร ให้อยู่รอดในสถานการณ์แบบนี้ และนำมาสู่การทำให้ยอดขายพุ่ง และติดตลาดในที่สุด การทำการตลาดให้มีประสิทธิภาพ และได้ผลตอบรับที่น่าพึงพอใจนั้น เป็นเรื่องที่ไม่ได้ง่าย และก็ไม่ได้ยากจนเกินไป และวันนี้เราจะมาว่ากันด้วยเรื่องของวิธีการรับของจาก Taobao นำมาขายในบ้านเราอย่างไรให้ขายดี และเราจะวางกลยุทธ์การขายของเราได้อย่างไรบ้าง
อยากขายดี ต้องรู้พฤติกรรมผู้บริโภค
การที่เรารับของจาก Taobao นำมาขาย หากเราอยากขายดีนั้น เราจำเป็นจะต้องสื่อสารออกมาได้ตรงกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ ผู้ประกอบการ หรือแบรนด์ใดๆ ที่สามารถทำการตลาด หรือสื่อสารออกมาได้ตรงกับพฤติกรรมหรือนิสัยของผู้บริโภค ยิงตรงกันมากเท่าไหร่ โอกาสที่เราจะขายของได้ก็ยิ่งสูงมากขึ้นเท่านั้น ยกตัวอย่างเช่น พวกอุปกรณ์โทรศัพท์มือถือ หากเรานำเข้าสินค้าจาก Taobao เข้ามาขาย หากเรารู้ว่าลูกค้าของเราคิดอย่างไร เราก็สามารถทำการตลาดออกมาให้มีแนวโน้ม ที่ผู้บริโภคต้องการได้อย่างไม่ยากเย็นนัก
วิธีการหนึ่งที่มีความน่าสนใจ และยังคงเป็นวิธีการที่ได้ผลอยู่เสมอ นั่นคือการแบ่งลูกค้าออกเป็นเพศ หรืออายุ แต่น่าจะดีกว่า หากเรานำเรื่องของพฤติกรรมของลูกค้า หรือเรารู้นิสัยของลูกค้าเหล่านั้นแล้วด้วย เราจะรู้ว่าเราต้องปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร จัดโปรโมชั่นอย่างไรถึงจะโดนใจลูกค้ากลุ่มนั้น ยกตัวอย่างเช่น หากลูกค้าชอบที่จะทดลองอะไรใหม่ๆ อย่างเช่น ของที่ระลึกงานฝีมือ เราก็อาจสั่งของจาก Taobao แบบที่ไม่เหมือนใคร และมีความเฉพาะตัวให้กับลูกค้าใช้งานดู
กรณีศึกษา Facebook
วิธีการในการรู้พฤติกรรมของผู้บริโภค เรียกได้ว่าเป็นอะไรที่ใช้ได้ผลเสมอ หากหลายคนยังคงสงสัยในเรื่องนี้อยู่ มีตัวเลขที่น่าสนใจจาก Facebook มานำเสนอ โดยมีสถิติบอกว่า ผู้ใช้งานกว่า 3.5 ล้านคน การที่ได้เห็นโฆษณา ที่ถูกจริตกับตนเอง และตนเองชอบนั้น จะสั่งซื้อของ จากโฆษณาผ่านทางเว็บไซต์นี้ เรารู้กันดีอยู่แล้วว่า Facebook มีวิธีการในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบโหดมาก การยิงโฆษณาของเว็บไซต์ดังกล่าว เป็นอะไรที่ค่อนข้างมีชื่อเสียง โดยเว็บไซต์นี้จะรู้ว่าผู้ใช้งานชอบสิ่งไหน
Facebook เป็นเว็บไซต์ที่มีผู้ใช้งานสูงอยู่แล้ว ดังนั้นจึงค่อนข้างได้เปรียบในเรื่องของการเก็บสถิติ การเก็บข้อมูลมาทำการศึกษา และการเก็บข้อมูลของตัวผู้ใช้งานเอง สิ่งเหล่านี้สามารถบอกได้ถึงความชอบส่วนบุคคลของคนนั้นได้เลยทีเดียว ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมการเข้าสังคม พฤติกรรมการซื้อ สิ่งที่สนใจ ศิลปินหรือนักร้องที่ชื่นชอบ เหล่านี้เป็นข้อมูลที่เว็บไซต์สามารถนำมาใช้ได้ทั้งหมด ซึ่งเป็นอะไรที่ค่อนข้างน่าสนใจมากเลยทีเดียวในแง่ของการตลาด
วิธีการในการนำมาปรับใช้
สำหรับผู้ที่ซื้อของจาก Taobao มาขายนั้น มีวิธีการในการดัดแปลง และหยิบเรื่องราวของการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคมาใช้งาน ขั้นตอนแรกเราจำเป็นที่จะต้องรู้ก่อนว่า เป้าหมายของการขายของจาก Taobao ของเราคืออะไร เมื่อเรารู้แล้ว เราถึงค่อยศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภค เราต้องรู้ว่าลูกค้าของเรานั้น มีขั้นตอนในการซื้อสินค้าอย่างไร จากนั้น ทำการค่อยๆ เก็บข้อมูล และเรียนรู้นิสัยของกลุ่มเป้าหมายของเรา พยายามหาความเชื่อมโยงระหว่างนิสัยกับพฤติกรรม ความชอบ และความคิดของกลุ่มลูกค้าของเรา
จากนั้นขั้นตอนต่อไปจะเป็นขั้นตอนที่มีความสำคัญมากที่สุด คือเราพยายามที่จะสื่อสาร จะสื่อสารอย่างไรให้ตรงกับใจของลูกค้า ไม่เพียงเท่านั้น เราจำเป็นที่จะต้องรู้ด้วยว่า เราจะสื่อสารกับลูกค้าในช่วงเวลาไหน ขั้นตอนและกระบวนการอย่างไร วิธีการเหล่านี้เป็นวิธีที่ละเอียดอ่อน และผู้ที่นำเข้าสินค้าจาก Taobao จำเป็นต้องศึกษาให้ดีและถี่ถ้วน