หนึ่งในเว็บไซต์อีคอมเมิร์สที่ใหญ่ที่สุดในโลกอย่าง Taobao ได้มีบทบาทสำคัญในการพลิกโฉมธุรกิจการค้าปลีก ด้วยการเปิดร้านค้าเป็นของตนเองในประเทศสิงคโปร์
Taobao จากการที่ขายผ่านทางช่องทางออนไลน์เพียงอย่างเดียว ได้ขยายช่องทางการขายสินค้าของตนเอง ด้วยการเปิดหน้าร้านค้าจริง ๆ เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเข้ามาจับจ่ายใช้สอย และสามารถสัมผัสสินค้าหรือทดลองใช้สินค้าได้ โดยร้านค้าของ Taobao ได้เปิดตัวเป็นครั้งแรกในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เมื่อวันพุธที่ 4 กันยายน ที่ห้างสรรพสินค้าฟูนั้นในสิงคโปร์ โดยได้ร่วมมือกับ Virmall ซึ่งเป็นพันธมิตรในท้องถิ่นที่ได้รับอนุญาตแล้ว
โดยร้านค้าของ Taobao มีพื้นที่ถึง 6000 ตารางฟุต หรือเท่ากับสนามฟุตบอล โดยสินค้าที่นำมาแสดงมีประมาณ 300 ชิ้น ที่คัดสรรมาสำหรับนักช้อปชาวสิงคโปร์โดยเฉพาะ เกือบ 80% ของสินค้าที่นำมาขายในร้านค้า Taobao เป็นสินค้าประเภท ของใช้ประจำบ้าน ของแต่งบ้าน และเครื่องครัว
ในร้านค้า Taobao จะมีแว่น Virtual reality(VR) ให้ลูกค้าได้สวมใส่ เพื่อทำความเข้าใจสินค้าและดูลักษณะของสินค้าว่าเป็นอย่างไร เมื่อนำไปจัดวางในบ้านของพวกเขา
ในบทสัมภาษณ์กับ TODAY หัวหน้าฝ่ายการพัฒนาธุรกิจ Taobao คุณชาร์ลีน จาง ได้กล่าวว่า “สินค้าหมวดหมู่บ้านและหมวดหมู่ของใช้ประจำบ้าน มีการเติบโตรวดเร็วในกลุ่มคนนักช้อปชาวสิงคโปร์”
ข้อมูล Taobao ระบุว่าสินค้าหมวดหมู่ในบ้านและของใช้ประจำบ้านที่จำหน่ายในสิงคโปร์ในปี 2562 เพิ่มขึ้น 50% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
การตัดสินใจเปิดร้านค้า Taobao ระยะยาว เกิดจากการตอบรับที่ดีจากลูกค้าชาวสิงคโปร์ พวกเขาชื่นชอบกับการช้อปปิ้งที่ได้เห็นและได้สัมผัสสินค้าจริง ๆ กล่าวจาก คุณชาร์ลีน จาง
ราคา
เมื่อถามถึงราคาสินค้าที่นำมาขายในร้านค้า Taobao เมื่อเทียบกับร้านค้า Taobao ออนไลน์เป็นอย่างไร คุณชาร์ลีน จาง และคุณมิสเตอร์สกาย เฉิน ผู้จัดการทั่วไป Virmall ไม่ได้ให้คำตอบที่ชัดเจนซักเท่าไร แต่ได้บอกว่าราคานั้น “แข่งขันได้”
จากการตรวจสอบของ TODAY ราคาสินค้าที่ขายในเว็บไซต์ Taobao มักราคาถูกกว่า ร้านค้า Taobao ในห้างสรรสินค้าฟูนัน ด้านล่างเป็นตัวอย่างการเปรียบเทียบราคาสินค้าช่องทางออนไลน์กับร้านค้าในฟูนัน
สินค้าถุงมือล้างจานที่ขายใน Taobao ออนไลน์มีราคาขายระหว่าง 3.90 ไปจนถึง 7.00 usd ในขณะที่ร้านค้า Taobao ในฟูนันขายอยู่ที่ 7.90 usd
สินค้าที่เก็บเครื่องสำอาง Taobao ออนไลน์มีราคาอยู่ที่ 22.90 usd แต่ร้านค้า Taobao ในฟูนั้นขายอยู่ที่ 28.90 usd
สินค้าเก้าอี้ใน Taobao ออนไลน์มีราคาอยู่ที่ 229.70 usd แต่ในขณะเดียวกันร้านค้าในฟูนั้นขายอยู่ที่ 333.00 usd
สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังได้
ในขณะที่ลูกค้าสามารถซื้อและรับสินค้าชิ้นเล็กๆ บางส่วนได้จากเว็บไซต์ แต่สินค้าที่ใหญ่กว่า เช่น โซฟาหรือโครงเตียง สามารถซื้อและจัดส่งทางออนไลน์เท่านั้น
สินค้าที่สต็อกในคลังสินค้าท้องที่สามารถจัดส่งได้ภายใน 1-5 วันหลังจากวันสั่งซื้อ เปรียบเทียบหากสินค้าจัดส่งจากจีนจะใช้เวลาประมาณ 2 อาทิตย์
ลูกค้าที่ซื้อสินค้าใน Taobao ทางออนไลน์สามารถรับสินค้าจากร้าน Taobao ได้เช่นกัน
เนื่องจาก “ มีสินค้าใหม่ ๆ ให้เห็นใน Taobao ทุก ๆ วัน ” นายเฉินพยายามวางแผนเพื่อที่จะเปลี่ยนแปลงและอัปเดทสินค้าที่ขายในร้านค้าเป็นประจำ ถึงแม้ว่าจะขึ้นอยู่กับคำติชมที่รวบรวมตามความต้องการจากลูกค้าผ่านช่องทางออฟไลน์
ลูกค้าสามารถส่งแบบแปลนบ้านไปยังโปรแกรมในร้านค้า Taobao โดยโปรแกรมจะทำการสร้างแบบจำลอง หลังจากนั้นสามารถเลือกเฟอร์นิเจอร์เพื่อนำไปวางในบ้าน เพื่อให้ลูกค้าสามารถจินตนาว่ามีลักษณะอย่างไรเมื่อนำไปวาง
นอกจากนี้ยังมีอุปกรณ์ Virtual Reality สำหรับลูกค้าเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าพื้นที่ของพวกเขาจะดูเป็นอย่างไรเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ
ข้อมูลจาก
https://www.todayonline.com/singapore/e-commerce-giant-taobao-opens-store-funan-mall-first-south-east-asia-prices-seem-higher
