Taobao เป็นเว็บไซต์ยอดฮิตมากในตอนนี้มีสินค้ามากมายหลายหมวดหมู่ให้เลือก ไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้าแฟชั่น หมวก กระเป๋า เครื่องใช้ไฟฟ้า ของตกแต่งบ้านเป็นต้น สำหรับผู้ที่นำเข้าสินค้าจากประเทศจีน หรือขายของจาก Taobao หรือแม้แต่การนำเข้าสินค้าจาก Taobao นั้น น่าจะพอเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างหนึ่งในปัจจุบัน สำหรับลูกค้าหรือผู้บริโภคแล้ว น้อยคนมากที่จะตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าในทันทีโดยที่ไม่ได้ดูหรืออ่านรีวิวเสียก่อน ในช่วงหลายปีที่ผ่านมานี้ นักช็อปกว่า 90% มักจะอ่านรีวิวทางออนไลน์ก่อนจะเลือกซื้อสินค้าและบริการ และการที่สินค้าหรือบริการเหล่านั้นมีรีวิวออนไลน์เชิงลบ สามารถทำให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงหรือไม่สั่งซื้อสินค้านั้นได้ นั่นหมายความว่าแบรนด์ที่มีการรีวิวสินค้าที่ดี นับว่าเป็นส่วนสำคัญและเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างแบรนด์
สำหรับวันนี้เราจะมาแนะนำพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ หรือสำหรับผู้คนที่ซื้อสินค้าและบริการจาก Taobao นำของจากเว็บไซต์ดังกล่าวเข้ามาขาย ในช่องทางออนไลน์ไม่ว่าจะในช่องทางใดก็ตาม เราจะพาคุณมาสำรวจว่าการรีวิวนั้นมีข้อดีอย่างไร และส่งผลดีในแง่ของธุรกิจอย่างไรได้บ้าง
สามารถผลักดันการซื้อสินค้า
การที่ลูกค้าหรือผู้เข้ามาใช้บริการนั้น เลือกดูและซื้อสินค้าจาก Taobao หรืออาจจะซื้อจากเว็บไซต์ Taobao เข้ามาขายในบ้านเราไม่ว่าจะเป็นอุปกรณ์การเรียน อุปกรณ์สำนักงาน ของตกแต่งบ้าน เครื่องประดับ สำหรับรีวิวนั้นสร้างสิ่งที่เรียกว่า Social proof ซึ่งถือเป็นการตลาดรูปแบบหนึ่ง ผู้คนมักจะมองหา Social proof เพื่อทำการสำรวจความคิดเห็นส่วนใหญ่ที่มีต่อสินค้าหรือบริการนั้น ๆ และผู้บริโภคก็มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าตามคำแนะนำของผู้ที่เคยใช้สินค้าหรือที่มีรีวิวในทางที่ดีมาก่อน หากสังเกตดูจะพบว่าคนส่วนใหญ่มักมีความคิดเห็นไปในทางเดียวกันต่อผลิตภัณฑ์หรือสินค้าที่มีคุณภาพและใช้ดี ดังนั้นไม่ใช่แค่เรื่องของปริมาณการรีวิวเท่านั้น คุณภาพการรีวิวก็เป็นส่วนสำคัญ ที่จะทำให้นักช้อปเลือกซื้อสินค้านั้นได้
ทำให้แบรนด์ถูกมองเห็นได้มากยิ่งขึ้น
สำหรับผู้คนที่สั่งซื้อสินค้าจาก Taobao นำเข้าสินค้าจาก Taobao เรามักจะพบเห็นว่า ผู้ซื้อส่วนใหญ่มักจะมองหาเครื่องมือค้นหาหรือ search engine ที่คุ้นเคยในการเลือกหาสินค้านั้น ๆ อย่างเช่น Google หรือ Facebook ที่มักจะเอาสินค้าที่มีผู้ใช้งานรีวิวมากที่สุดมาแสดงให้เห็นเป็นอันดับแรกๆ ยิ่งถ้าเป็นสินค้าที่มีการรีวิวและมีการวิจารณ์จากผู้ซื้อหลากหลายแหล่ง ก็จะยิ่งเป็นตัวชี้วัดที่มีความน่าเชื่อถือว่าสินค้านั้นมีความน่าสนใจ ยิ่งมืดมีรีวิวถูกแพร่หลายไปในโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ก็จะยิ่งถูกพูดถึงและทำให้ผู้คนมองเห็นได้มากยิ่งขึ้นตามไปด้วยอีกที
เพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้
แบรนด์สามารถที่จะสร้างความไว้วางใจ และความน่าเชื่อถือได้จากการมีรีวิวหรือการวิจารณ์ที่ค่อนข้างดี อีกหนึ่งข้อที่ค้นพบที่น่าสนใจ คือความคิดเห็นหรือรีวิวที่ทรงพลังสามารถสร้างเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์ได้ ผู้ซื้อหลายรายนั้นมีแนวโน้มที่จะไม่ชอบสินค้าหรือบริการที่มีคะแนนต่ำ ในที่นี้ระบุไว้ว่าต่ำกว่า 4 ดาว การรีวิวในเชิงบวกยังผลักดันให้แบรนด์มียอดขายที่ดียิ่งขึ้นอย่างเห็นได้ชัดด้วย นั่นหมายความว่า การที่ยิ่งร้านค้ามีรีวิวในทางที่ดี สามารถที่จะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับไม่เพียงแค่สินค้าและบริการนั้น ๆ แต่ยังเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์โดยรวมด้วย
สามารถเห็น feedback จากลูกค้าได้โดยตรง
สำหรับร้านค้าจาก Taobao หรือพ่อค้าแม่ค้าที่นำเข้าสินค้าจาก Taobao หากมองในลูกค้า ลูกค้าที่ได้รับประสบการณ์ที่ดีและมีความสุขจากการใช้ผลิตภัณฑ์นั้น มักจะมีรีวิวหรือแบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวกในหลากหลายช่องทาง เพื่อเพิ่มโอกาสให้ลูกค้ารายอื่น ๆ สามารถที่จะเข้าถึงแบรนด์ได้มากและง่ายยิ่งขึ้น นอกจากนี้ความคิดเห็นในเชิงบวกเหล่านี้ก็สามารถนำไปสู่การพัฒนาและปรับปรุงสินค้าและบริการได้ด้วย ซึ่งทางแบรนด์มักจะได้รับ feedback จากลูกค้าโดยตรงหลังจากที่ลูกค้าได้ทดลองใช้สินค้าและบริการนั้น ๆ เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ซึ่งนี่ถือเป็นประสบการณ์จากลูกค้าผู้ใช้งานจริง และวิธีแก้ปัญหาได้รับการพัฒนาอาจทำให้สินค้าตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้นและตรงจุดมากยิ่งขึ้นอีกด้วย
